Termos de uso

Estes Termos regem o uso do EsquentaZap ("Serviço"), oferecido pelo EsquentaZap ("nós"). Leia com atenção, em especial as seções 3 e 4, sobre os riscos de usar o WhatsApp com serviços de terceiros.

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos e com a Política de privacidade. Se você usa o Serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela. Se não concordar com algum ponto, não use o Serviço.

2. O serviço

O EsquentaZap aquece números de WhatsApp: todos os dias, cada número contratado troca um pequeno volume de mensagens neutras com outros números conectados ao Serviço, em 4 fases de 7 dias, com volume que cresce aos poucos ao longo das fases. O painel mostra o estado de cada número, o plano do dia e o histórico.

O Serviço inclui:

• conexão de números por QR code, sem pedir a senha do WhatsApp;
• plano diário de aquecimento em 4 fases;
• painel com estado, estatísticas e histórico de cada número;
• pausar, retomar, desconectar e remover números a qualquer momento;
• avisos por e-mail e suporte por e-mail.

O Serviço não envia mensagens para os seus contatos, não faz disparos em massa, não lê suas conversas e não guarda o conteúdo das mensagens.

3. Independência em relação ao WhatsApp e à Meta

O EsquentaZap é um serviço independente e não tem vínculo, patrocínio ou aprovação do WhatsApp ou da Meta. A conexão usa a função de aparelhos conectados por meio de bibliotecas não oficiais, o que pode violar os Termos de Serviço do WhatsApp e levar a restrições, suspensão ou banimento do número. Ao usar o Serviço, você declara conhecer e aceitar esse risco. Você continua obrigado a seguir os termos e políticas do WhatsApp.

4. O que prometemos e o que não prometemos

Prometemos:

• executar o plano diário de aquecimento de cada número contratado enquanto ele estiver conectado e a assinatura estiver em dia;
• nunca guardar o conteúdo das mensagens, nem acessar seus contatos e conversas;
• nunca mostrar seu nome, e-mail, empresa ou apelidos a outros participantes da rede;
• apagar sua conta e seus dados quando você pedir, como descrito na Política de privacidade.

Não prometemos:

• que um número não será restringido, suspenso ou banido. Nenhum serviço pode garantir isso: a decisão é do WhatsApp e depende também de como você usa o número;
• um resultado específico de entrega, alcance ou reputação depois do aquecimento;
• que o Serviço ficará disponível sem interrupções. Mudanças no WhatsApp, quedas de conexão ou manutenção podem atrasar ou pular envios de um dia;
• que o índice de constância reflita como o WhatsApp avalia o número. Ele mede apenas se o plano foi cumprido e as conexões se mantiveram.

5. Conta

Para usar o Serviço você precisa ter pelo menos 18 anos, dar informações verdadeiras e manter seu acesso em sigilo. Você responde por tudo o que for feito na sua conta. Se perceber uso não autorizado, avise-nos imediatamente em contato@esquentazap.com.br.

6. Rede de troca de mensagens

Os números conectados trocam mensagens com outros números ativos no Serviço, que podem pertencer a outros clientes. Esses participantes veem o número de telefone de quem envia, como em qualquer conversa no WhatsApp, e você verá os deles. Por isso, você se compromete a:

• não responder, salvar, contatar, divulgar ou usar de qualquer outra forma os números de outros participantes;
• não usar a rede para enviar conteúdo próprio, propaganda ou qualquer mensagem fora do plano de aquecimento.

7. Uso permitido

Você se compromete a:

• cadastrar apenas números que você tem o direito de usar;
• usar os números aquecidos somente para falar com contatos que autorizaram receber suas mensagens, sem spam;
• respeitar a lei, inclusive a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas contra fraude.

É proibido:

• usar o Serviço para golpes, fraude, phishing, assédio, conteúdo ilegal ou enganoso, ou para preparar números para essas práticas;
• tentar acessar contas, números ou dados de outros clientes, ou burlar limites técnicos e de cobrança;
• interferir no funcionamento do Serviço, fazer engenharia reversa ou automatizar o acesso ao painel sem autorização;
• revender ou sublicenciar o Serviço sem acordo por escrito conosco. Agências podem usá-lo para números de seus próprios clientes, desde que respondam por esse uso.

8. Preço, pagamento e cancelamento

• Preço: o Serviço é cobrado por número, por mês, pelo valor mostrado no site e no painel no momento da contratação. Sem taxa de adesão e sem fidelidade. Acima de 50 números, o preço é combinado diretamente conosco.
• Pagamento: por Pix, processado pelo Efí Bank. Cada pagamento libera a quantidade de números contratada por um mês a partir da confirmação.
• Sem renovação automática: não guardamos meio de pagamento e não cobramos nada sem você pagar um novo Pix. Ao fim do mês pago, os números param de aquecer até um novo pagamento. O progresso e os dados ficam guardados.
• Quais números aquecem: se a conta tiver mais números conectados do que os contratados, aquecem os mais antigos, até o limite pago. Sem assinatura em dia, você pode cadastrar e conectar números, mas nenhum aquece.
• Reajuste: podemos mudar o preço, mas a mudança vale só para pagamentos feitos depois do aviso, nunca para um mês já pago.
• Cancelamento: como não há renovação automática, para cancelar basta não pagar o próximo mês. Você também pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento.
• Arrependimento e reembolso: você pode desistir em até 7 dias depois do primeiro pagamento e receber o valor integral de volta, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Depois disso, não devolvemos períodos já pagos, exceto quando a lei exigir ou quando o Serviço ficar indisponível por falha nossa. Para pedir, escreva para contato@esquentazap.com.br. A devolução é feita por Pix para a conta de origem.

9. Propriedade intelectual

O Serviço, o software, a marca EsquentaZap, os textos e o design são nossos ou de nossos licenciadores. Usar o Serviço não transfere nenhum desses direitos a você. Seus dados continuam seus.

10. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta, ou desconectar um número, se houver violação destes Termos, uso que ponha em risco a rede ou outros clientes, fraude no pagamento ou ordem de autoridade. Quando possível, avisaremos antes e explicaremos o motivo. Em caso de risco grave à rede ou a terceiros, a suspensão pode ser imediata. Se o encerramento não decorrer de violação sua, devolvemos proporcionalmente o período pago e não usado.

Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo e-mail contato@esquentazap.com.br. Os números são desconectados e os dados são apagados, conforme a Política de privacidade.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei:

• não respondemos por restrições, suspensões ou banimentos aplicados pelo WhatsApp, nem por falhas, mudanças ou indisponibilidade do WhatsApp;
• não respondemos por lucros cessantes, perda de clientes, de vendas ou de oportunidades, nem por danos indiretos;
• não respondemos pelo uso que você faz dos números, pelo conteúdo que você envia fora do Serviço ou por atos de terceiros;
• não respondemos por caso fortuito ou força maior;
• nossa responsabilidade total, em qualquer caso, fica limitada ao valor que você nos pagou nos 3 meses anteriores ao fato.

Nada nestes Termos limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante e que não podem ser afastados por contrato.

12. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no Serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você continuar usando o Serviço depois disso, as novas regras passam a valer. Se não concordar, pode pedir a exclusão da conta, e a mudança não afeta o mês já pago.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para resolver qualquer disputa.

14. Contato